Kontakt oss
Når problemet gjelder kontoen din
Når innskudd, uttak eller kontotilgang ikke fungerer som forventet, må saken håndteres av operatøren selv. Redaksjonen verken kan eller skal gripe inn i enkeltsaker som angår penger, verifisering eller spillerkontoer. Slike henvendelser går direkte til Tsars sin kundestøtte, som har tilgang til nødvendige systemer og kan behandle saken i tråd med vilkårene.
Redaksjonen svarer gjerne på spørsmål om innholdet på denne nettsiden – for eksempel hvordan en bonus er beskrevet, hvilke spill som er omtalt, eller hvorfor en vurdering har fått en bestemt karakter. Spørsmål om utbetalingshastighet, omsetningskrav eller hvorfor en transaksjon er stoppet, hører derimot hjemme hos operatørens eget støtteapparat.
Korreksjoner og utdatert informasjon
Dersom du oppdager feil eller opplysninger som ikke lenger stemmer, tar redaksjonen imot meldinger om det gjennom dette skjemaet. Det gjelder både endringer i bonusvilkår, spillutvalg, betalingsmetoder og andre forhold som påvirker vurderingen av Tsars. Slike henvendelser blir gjennomgått og rettet opp innen rimelig tid.
For at en korreksjon skal kunne behandles, må henvendelsen inneholde konkrete opplysninger om hva som er feil og gjerne en henvisning til hvor informasjonen finnes. Redaksjonen forbeholder seg retten til å vurdere hver enkelt sak, og kan ikke love at alle innspill fører til endringer på siden.
Hva redaksjonen kan svare på
Redaksjonen kan svare på spørsmål om hvordan vurderingene er lagt opp, hvilke kriterier som ligger til grunn for karakterene, og hvordan informasjon om Tsars er innhentet. Spørsmål om lisensforhold, ansvarlig spill eller juridiske spørsmål knyttet til operatørens virksomhet må rettes til Tsars selv, ettersom redaksjonen ikke har innsyn i operatørens interne forhold.
Henvendelser som gjelder ansvarlig spilling, aldersgrenser eller selvekskludering, skal alltid gå til operatørens støtte. Redaksjonen kan ikke formidle henvendelser videre eller følge opp enkeltsaker på vegne av spillere. Det samme gjelder spørsmål om personvern, kontolukking eller tilgang til spillhistorikk.
Hvordan henvendelser behandles
Alle meldinger leses av redaksjonen, og svar gis så snart det lar seg gjøre. Henvendelser som krever teknisk eller juridisk vurdering, kan ta lengre tid. Redaksjonen svarer ikke på henvendelser som er truende, hatefulle eller som åpenbart ikke angår denne nettsidens innhold.
- Innskudd, uttak og kontoproblemer: gå til operatørens kundestøtte
- Korreksjoner av faktafeil: send melding til redaksjonen
- Spørsmål om bonusvilkår og omsetningskrav: gå til operatørens støttesider
- Ansvarlig spill og selvekskludering: gå til operatørens støtte
Redaksjonen har ingen rolle i forholdet mellom deg og Tsars, og kan ikke påta seg ansvar for avtaler, utbetalinger eller tvister som oppstår mellom spiller og operatør.